환불 반영 보고의 약정 범위
피부과 패키지 결제 후 환불이 확인되면 대행사 보고에도 변경 내역을 반영하도록 약정하는 운영안을 권합니다. 플랫폼 집계와 병원이 확인한 환불 내역을 구분하고, 자료 전달·수정 승인·수정본 제공 책임을 계약에 정합니다.
반복 이용형 시술 패키지는 결제 실적을 보고한 시점과 환불을 확정한 시점이 다를 수 있습니다. 이미 제출한 보고의 결제 항목에 해당 거래가 포함됐다면, 담당자는 어느 보고의 어떤 항목에 변경 사실을 표시할지 정해야 합니다. 환불 발생을 알리는 연락만으로 업무를 끝내지 않고, 대행사가 수정 대상과 처리 상태를 회신하도록 약정합니다.
보고 변경은 기존 파일의 금액을 지우는 방식으로만 처리하지 않습니다. 병원 실장은 최초 보고 당시의 내용과 이후 확정된 환불 내역을 함께 읽을 수 있도록 원보고 보존 방식과 수정본 표시 항목을 요청합니다. 이 약정은 보고 정정 업무에 관한 것이며 환자 환불금 산정이나 대행료 반환 여부를 결정하는 기준으로 사용하지 않습니다.
플랫폼 설명과 병원 자료의 역할
네이버 전환 추적 안내는 전환 매출액을 각 전환에 설정된 가치 또는 매출의 합계로 설명합니다. 병원은 해당 지표의 이름만으로 결제 후 발생한 환불까지 반영됐다고 판단하지 않고, 대행사에 기존 보고의 자료 출처를 요청합니다. 플랫폼에서 가져온 값인지 병원 결제 자료를 정리한 값인지에 따라 정정할 보고 항목이 달라집니다.
구글 서드 파티 파트너 정책은 광고주의 의사결정에 영향을 주는 정보를 투명하게 제공하도록 요구합니다. 월별 실적 보고 의무가 있는 경우에는 계정 수준의 비용·클릭수·노출수를 포함하고, 구글 광고비는 파트너 수수료를 제외한 실제 청구 금액으로 보고하도록 설명합니다. 이 설명을 병원의 패키지 환불이 자동 처리된다는 뜻으로 확대하지 않고, 병원 자료를 반영하는 업무는 별도로 약정합니다.
| 환불 확인 자료 | 병원 전달 책임 | 대행사 확인 사항 |
|---|---|---|
| 패키지 결제 식별 정보 | 기존 결제와 연결할 관리번호 전달 | 원보고에 포함된 거래인지 대조 |
| 환불 확정 내역 | 확정일과 처리 상태를 기재 | 환불 요청 단계와 확정 상태 식별 |
| 보고 연결 정보 | 관련 보고 기간과 항목 전달 | 수정 대상 문서와 항목 제시 |
| 후속 정정 자료 | 기존 전달 내용의 변경 사유 통보 | 앞선 요청과 중복 여부 대조 |
전달 양식에는 보고 연결에 필요한 정보만 포함하고, 환자 이름을 여러 문서에 반복 기재하는 방식은 피합니다. 병원 내부 관리번호로 거래를 연결할 수 없다면, 담당자가 필요한 보완 항목을 먼저 정한 뒤 자료를 전달합니다.
자료 전달부터 승인까지의 순서
병원과 대행사는 환불 자료를 전달하기 전에 기존 보고에서 패키지 결제 실적을 어디에 기재했는지 정리합니다. 병원 실장은 결제 관리 담당자와 보고 승인 담당자를 지정하고, 대행사는 수정 요청을 접수할 창구와 회신 책임자를 알립니다.
- 대행사는 기존 보고의 지표명·자료 출처·대상 기간을 제시하고, 병원 담당자는 환불된 결제가 그 보고에 포함됐는지 대조합니다.
- 병원 결제 관리 담당자는 환불 확정 자료와 연결 정보를 전달하고, 전달일과 자료 명칭을 요청 기록에 기재합니다.
- 대행사는 수정할 항목·유지할 항목·자료가 부족한 항목을 나누어 회신하고, 병원 승인 담당자는 제안 내용의 수용 여부를 답합니다.
- 대행사는 승인된 범위로 수정본을 제공하고, 병원 담당자는 승인 내용이 반영됐는지 대조한 뒤 수령 상태를 회신합니다.
계약에는 각 단계의 처리 기한을 적을 수 있는 항목과 지연 통보 방식을 마련합니다. 자료가 부족할 때는 대행사가 부족한 항목과 요청 이유를 함께 알리고, 병원 담당자는 보완 가능 여부를 답하도록 정합니다. 최종 승인 전 임시 정리본을 공유한다면 확정 보고로 사용하지 않도록 문서 상태를 표시합니다.
수정 항목과 유지 항목의 합의
환불 자료가 도착했다고 보고서의 모든 지표를 함께 변경하지는 않습니다. 대행사는 앞에서 정한 기준에 따라 항목별 처리안을 작성하고, 병원 담당자는 승인할 범위를 명시합니다. 플랫폼 값과 병원 자료가 함께 있는 보고서는 각 항목의 출처를 표시하도록 요청합니다.
| 기존 보고 항목 | 수정 또는 유지 사유 | 승인 담당과 수정본 표시 |
|---|---|---|
| 플랫폼에서 가져온 전환 지표 | 병원 환불 자료만으로 원래 값을 덮어쓰지 않음 | 마케팅 담당 승인, 출처와 조회 시점 표시 |
| 병원 자료로 정리한 패키지 결제 실적 | 해당 결제의 환불 확정 사실 반영 필요 | 결제 관리 담당 대조 후 승인, 변경 항목 표시 |
| 광고비·클릭수·노출수 | 환불과 별개인 원자료 변경 사유가 없으면 유지 | 마케팅 담당 승인, 유지 사실 기재 |
| 결제 실적을 인용한 요약 문장 | 본문 수정 뒤에도 종전 설명이 남는 오류 방지 | 보고 승인 담당 승인, 문장 변경 사유 표시 |
승인 담당은 직책만 기재하지 않고 실제 회신할 담당자와 부재 시 대체 담당자까지 지정합니다. 병원 내부 대조와 대행사 문서 수정은 서로 다른 업무이므로, 자료 전달자가 곧 최종 승인자가 되는 방식은 피합니다. 담당자가 겸임한다면 어떤 역할로 회신했는지 기록합니다.
원보고와 수정본을 연결하는 기록
수정본에는 대상 원보고의 명칭과 발행일, 수정본 작성일, 변경 항목, 변경 사유, 병원 승인 기록을 연결합니다. 대행사는 최신 파일만 전달하지 않고 변경 내역을 함께 제공해, 병원 담당자가 이전 보고와의 차이를 찾을 수 있도록 합니다. 파일 안의 변경 표시와 별도 변경 목록 중 어떤 방식을 사용할지는 계약에서 정합니다.
공유 문서를 직접 수정하는 방식이라면 수정 전 내용을 보존할 책임도 지정합니다. 저장 이력 기능이 있다고 가정하지 말고, 원보고 사본을 누가 어떤 문서명으로 보관할지 합의합니다. 대행사가 수정본을 전달한 뒤 병원 담당자는 내부 회의 자료나 별도 요약표에도 관련 설명이 남아 있는지 점검합니다.
접수 완료와 수정 완료는 같은 상태로 처리하지 않습니다. 자료를 받았으나 연결할 거래가 불명확한 건은 보완 대기로 기록하고, 병원 승인이 필요한 건은 승인 대기로 표시합니다. 대행사는 완료 통보에 수정본 명칭과 변경 목록을 포함하고, 병원은 파일 수령만 했는지 내용까지 승인했는지 답변을 나누어 전달합니다.
보류 사유와 재처리 조건
수정 요청을 바로 처리할 수 없다면 보류 사유를 거래 연결 문제, 자료 미확정, 승인 미완료처럼 실제 원인에 맞게 기재합니다. 단순히 처리 중이라고 답하면 병원 담당자가 다음 행동을 정하기 어려우므로, 대행사는 필요한 자료나 결정을 함께 요청합니다. 병원은 보완 책임자와 다음 회신 예정일을 기록합니다.
보완 자료가 도착하면 처음부터 새 요청으로 접수하지 않고 기존 요청에 연결합니다. 수정 범위가 달라졌다면 앞선 승인으로 처리하지 말고 변경된 항목을 다시 승인받습니다. 처리하지 않기로 합의한 요청도 삭제하지 않고, 제외 사유와 병원 회신을 남깁니다.
수정본의 재배포 대상
수정본을 병원 담당자에게 보냈더라도 원보고가 다른 부서에 전달됐다면 배포 업무가 남을 수 있습니다. 병원은 원보고를 전달한 내부 수신처를 정리하고, 대행사는 자신이 직접 전송한 수신처에 수정 사실을 알릴 책임을 맡도록 약정합니다. 계약 상대가 아닌 외부 수신처까지 대행사가 임의로 연락하지 않도록 재배포 범위를 정합니다.
재배포 안내에는 어떤 문서를 대체하는지와 새로 사용할 보고 명칭을 기재합니다. 병원은 회의 첨부파일이나 내려받은 요약본처럼 별도로 보관된 자료의 교체 담당자를 지정합니다. 수신 여부를 알 수 없는 곳은 통보 상태를 기록하고, 전달 사실과 수령 회신을 같은 의미로 처리하지 않습니다.
자주 묻는 질문
기존 계약에 환불 보고 조항이 없으면 어떻게 합니까?
현재 계약의 보고 범위를 먼저 읽고, 추가 합의 문서에 적용 시작 시점과 과거 보고의 처리 범위를 기재합니다. 이미 끝난 보고까지 모두 수정하기로 간주하지 말고 대상 문서를 합의합니다. 합의 전 접수된 요청도 목록으로 관리해 적용 여부를 결정합니다.
여러 달 전에 제출한 보고도 수정 요청할 수 있습니까?
요청할 수 있으나 과거 자료의 보관 상태와 거래 연결 가능성을 먼저 대조해야 합니다. 병원은 원하는 대상 기간을 제시하고, 대행사는 수정 가능한 문서와 추가 자료가 필요한 문서를 회신하도록 합니다. 자료가 없는 기간은 임의로 재구성하지 않고 처리 한계를 기록합니다.
대행사가 변경된 경우 이전 보고 정정은 누가 맡습니까?
새 대행사에 이전 계약의 수정 책임이 자동으로 이어진다고 전제하지 않습니다. 병원은 이전 대행사에 요구할 업무와 새 대행사에 별도로 맡길 업무를 계약별로 정리합니다. 새 대행사가 과거 자료를 재정리한다면 이전 보고를 수정한 문서인지 새로 작성한 문서인지 표시하도록 요청합니다.
환불 자료가 없는 달에도 별도 회신이 필요합니까?
자료 미전달과 해당 내역 없음은 운영상 다른 상태이므로, 병원 결제 관리 담당자가 해당 기간의 상태를 회신하도록 정할 수 있습니다. 회신 양식에는 대상 기간과 자료 마감 시점을 기재합니다. 이후 환불이 확정되면 다음 요청에 연결할 수 있도록 이전 회신도 보관합니다.
수정 작업을 외부 업체가 맡아도 허용할 수 있습니까?
허용 여부는 계약의 업무 범위와 자료 취급 조건을 기준으로 결정합니다. 병원은 외부 업체가 맡을 문서 작업, 전달받을 항목, 작업 종료 후 자료 처리 방법을 사전에 문서로 요구합니다. 대행사가 완료 책임을 외부 업체에 넘기지 않도록 최종 납품 책임도 명시합니다.